“苏警官,后天就是元宵节,我和家人祝您万事如意,阖家幸福!”
“苏警官,元宵节快乐!”
(资料图)
“苏警官,我的事情解决了,万分感谢您的帮助!”
……
2月3日,南岸区公安分局鸡冠石派出所社区民警苏金龙在早点名结束后,看到了手机里来自辖区居民发来的10余条短信。
短信虽短,但条条饱含深情,让苏金龙的心里暖洋洋的——作为一名社区民警,能得到居民们的认可,是最值得开心的事情。
重庆市南岸区鸡冠石镇,其因朝天门沿长江东下10千米处有一巨石顶部形似鸡冠而得名,是南岸区目前为数不多的城乡结合部。鸡冠石镇常住人口1万余人,流动人口1万余人,近几年在社会经济建设的推动下,辖区内大大小小的工程项目工地如雨后春笋般出现。
面对辖区流动人口多、人员结构复杂、矛盾纠纷多元化等难题,作为南岸区公安分局2022年度业务综合考核第2名的鸡冠石派出所,是如何化解社区小矛盾,成就和谐大社区的呢?近日,记者走进鸡冠石派出所,一探他们背后的“平安密码”。
本报记者王伟与苏金龙进行交流沟通
用做实验的耐心
调解居民间矛盾
位于鸡冠石石门社区的盘龙花园小区人员结构复杂,其中有渝中区搬迁至此的安置户,也有辖区的老居民,加上人口流动大,因此邻里之间难免会产生矛盾。
当天,从所里赶回石门社区警务室,苏金龙要做的第一件事情就是回访居民张大爷。
“小苏快进来坐!”见苏金龙前来,张大爷笑着连忙开门。“大爷,这两天身体还好吗?过两天就是元宵节了,我来看看您,再则就是回访了解一下您反映的噪音扰民问题还有吗?”得知苏金龙的来意,张大爷如实回答:“噪音基本上都解决了,楼上时不时还有一点,但是我能理解,毕竟人家有小孩,这是不可控制的。”
听到这些话,苏金龙感到很宽慰,从去年介入调解时,张大爷由最初的不给好脸色、不让进家门,到如今的笑迎上门,苏金龙下了不少功夫。
说起这位张大爷,邻里四方都“怕”他,一有不顺就报警。张大爷年过八旬,在贵州退休后回到重庆,居住在鸡冠石盘龙花园2期。因心脏功能不太好,张大爷对声音特别敏感,家住8楼的他,时不时被9楼和7楼的住户发出的声响“折磨”。去年6月,张大爷多次与两户邻居沟通无果,于是报警求助。
苏金龙只要出现在社区,居民都会拉着他聊家常
不久后,派出所民警接到了另一个报警电话,报警人称自家门锁被人先后破坏5次,他怀疑破坏门锁的就是张大爷。
群众事,无小事。经苏金龙现场摸排情况了解到,9楼住户家有一个2岁大的小孩,小孩天生好动难免会制造一些声响;7楼住户是一名60多岁的无业男子,平日里最大的爱好就是喜欢在家唱歌。
找到了噪声产生的根源,苏金龙挨个上门做沟通,希望邻里之间能够互相理解,而张大爷则需赔偿邻居修锁、换锁芯的费用500元。
自己的问题非但没有解决,反而还要赔钱,原本性格执拗的张大爷越想越来气,对着苏金龙就破口大骂。苏金龙不但没生气,反而好言相劝,表示一定给张大爷一个满意的结果。
作为有机化学专业毕业的研究生,苏金龙明白,调解矛盾需要技巧,需要时间,就像做化学实验,有时候一个实验需要做很多次才能成功,更何况是人与人之间的矛盾。
办法总比困难多。关于解决噪声的问题,苏金龙有了自己的妙招:他与9楼住户交流,住户答应将桌椅板凳的凳脚用布包裹降低摩擦声,并在小孩玩耍的区域铺上一层泡沫地垫;他为7楼住户找到一份晚上在辖区工地当保安的工作,避免了唱歌影响他人,既有工作干,还增加了收入。
就这样,张大爷反映的噪声问题得到了解决。看着这位民警说话算话,张大爷对苏金龙的态度有了很大的转变,笑脸也多了,“小苏,这是我的一点心意,希望你能收下!”张大爷拿出一瓶酒递给苏金龙。“谢谢大爷,人民警察不能拿群众一针一线,有事您随时给我打电话!”望着苏金龙的背影,张大爷笑得合不拢嘴:“这小子,真不错!”
“调解矛盾纠纷是社区民警的重要工作,介入的时机不对,努力的程度不一样,那么效果也就不一样。”苏金龙深有感悟地说,解决矛盾要从群众利益出发,在情感上要与群众有共鸣,这样才会赢得群众的信任和理解。
南岸区公安分局鸡冠石派出所荣获集体二等功(前排右四)
居民送来月饼感谢
他将礼物全部退还
“恩人!”这是鸡冠石盘龙花园2期居民方女士对苏金龙的“尊称”。而这个“尊称”,来源于苏金龙帮她解决的几个小麻烦。
方女士身兼两份工作,每天起早贪黑。不知从什么时候开始,方女士晚上走到家门口便会闻着一股尿骚味。刚开始她没在意,以为过一段时间就好了,然而这股味道一直持续,让她神经衰弱,于是她尝试着给苏金龙发去短信讲明情况,表示自己完全不能忍受,希望能够得到解决。
苏金龙通过实地走访,发现方女士楼上一住户家的宠物狗每次经过她家门口时就会撒泡尿。于是,苏金龙苦口婆心地给宠物主人做思想工作,最终宠物主人答应将小狗送走,而这栋楼再也没有宠物狗乱撒尿的情况发生了。自此后,方女士一有困难,第一时间想到的便是苏金龙。
一天深夜,方女士下班被困在单位电梯里,她想也没想就直接拨通了苏金龙的手机。最终,在苏金龙和民警的帮助下,方女士成功获救。
去年中秋节,为了表达对苏金龙的感激之情,方女士买来月饼和水果送到派出所。“大姐,您的心意我领了,买这些东西的钱可以给家里买油买米了!”苏金龙带着方女士,硬是将两盒月饼退给了商家。
一声“恩人”的另一头,连着的是苏金龙对群众的真心真情。苏金龙说:“小事连全局,小事连民心,不会办老百姓关心的小事,就不会办大事,也办不成大事。”
夫妻一起送锦旗
是最真情的肯定
10平米大小的石门社区警务室,最显眼的就是挂在墙上的锦旗,锦旗承载着苏金龙为居民办的一件又一件实事。
一面锦旗写着“情系百姓办实事、凝心聚力促和谐”,赠送者王波(化名)与苏金龙的事还得从去年的端午节说起。
去年端午节前夕的一晚,下班在家的苏金龙接到居民蔡女士的电话,称自家孩子调皮,被孩子父亲一顿打骂,将孩子眼角打伤。蔡女士认为,虽然孩子是该好好管教,可是作为父亲也用不着下如此狠手。“这日子没法过了……”蔡女士哭诉着。苏金龙安慰蔡女士,表示会与其丈夫好好谈谈心,了解事情缘由。
第二天是端午节,苏金龙放弃休假来到蔡女士家。“平日里他不喝酒、不抽烟,为何这次如此冲动,兴许是遇见什么事了。”苏金龙心里琢磨着,在查看了孩子的伤情后拉着王波下了楼。
两人边走边聊,苏金龙才知道原来王波最近压力大,前段时间他的弟弟在甘肃老家出车祸去世,留下年幼的侄子由年迈的父母照顾。白天王波工作,晚上出门当外卖员,每个月除了还房贷外,还要给父母一些生活费,压力导致情绪崩溃,所以对孩子教育重了点。苏金龙耐心疏导,鼓励王波要振作起来,有什么问题和爱人一起去面对。
一段时间后,王波打来电话求助苏金龙,他被一辆私家车撞伤导致骨折,可保险公司不愿意赔付他医疗费,不知道如何是好。苏金龙曾干过交巡警工作,指导王波收集证据通过法律途径起诉对方。
“苏警官,按照你的意见,我将对方告上法庭,法院还了我一个公道。”没过多久,王波一家将锦旗送到社区警务室,对苏金龙耐心开导、遇困支招的帮助表示感谢。
曾经的“后进”派出所
用3年时间完成逆袭
整个辖区的和谐稳定,离不开每个社区的和谐稳定。在社区展现大能量的苏金龙,也是鸡冠石派出所全所民警的一个缩影。
鸡冠石派出所现有民警20人,其中7人具有研究生学历,其中包括法律专业、化学专业、计算机科学与基础、工业工程、应用数学、历史以及体育专业。
作为基层派出所,民警既要掌握各种公安专业技能,又要做好群众工作和基础工作,成为“一专多能”的综合性民警,这样才能适应解决各种新矛盾和新问题的需要。
如何让民警们充分发挥各自才能,将工作成效最大化,鸡冠石派出所领导班子下了一番苦功夫。
苏金龙干过交巡警,来到鸡冠石派出所后负责辖区的农村道路交通,之后又因工作安排开展刑侦工作,直到2015年成为社区民警,在这个岗位一干就是7年多。
“之所以把苏金龙安排在社区民警这个岗位,我们就是看中他吃苦耐劳、任劳任怨、爱动脑子想办法。”鸡冠石派出所所长余骁介绍说,所里要让每一位民警都能人尽其才,才尽其用。
“鸡冠石派出所曾经是南岸区公安分局18个单位业务工作的后进派出所,一年跨一步,3年跨大步,从2019年的排名末位,到2020年的第13名,再到2021年的第8名,直到2022年的第2名,鸡冠石派出所的逆袭让人惊叹不已。此外,鸡冠石派出所还被重庆市公安局授予集体二等功1次,个人三等功2人、个人嘉奖2人。
“成绩只属于过去,我们将继续努力!”余骁坚定地表示,作为公安战线上的民警,充满了幸福和骄傲,他和他的战友们将继续并肩作战,扎实做好各项工作,用实际行动增强人民群众的安全感和满意度。
记者 王伟 谭剑/文 万先觉/图 姚心悦/视频
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